Возврат, обмен и рекламации

Порядок возврата, обмена и предъявления рекламаций определяется договором, спецификацией, сопроводительными документами, условиями гарантии изготовителя и применимыми нормами законодательства РФ.

• производственный недостаток или скрытый дефект товара;
• несоответствие поставленного товара согласованной спецификации;
• недостача, пересортица или иные расхождения по комплектности;
• видимые повреждения, выявленные при приемке у перевозчика.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случаях, прямо предусмотренных договором или отдельно согласованных сторонами. Для физических лиц применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей с учетом категории товара и установленных законом исключений.

Для рассмотрения рекламации направьте обращение на info@zakaz-rus.ru с указанием номера заказа или заявки, наименования товара, артикула, описания проблемы и контактных данных. По возможности приложите фотографии и документы приемки. Первичный ответ обычно направляется в течение 2 рабочих дней.

Если подтверждены вина поставщика, производственный недостаток или ошибка в комплектации, порядок распределения транспортных расходов определяется договором и законом. В иных случаях условия транспортировки и сроки рассмотрения согласуются индивидуально.

Возврат или обмен могут быть ограничены для товаров, изготовленных или доработанных под индивидуальные требования, а также для позиций со следами монтажа, эксплуатации, механических повреждений или нарушений правил хранения и использования.